No entendi muy bien tu duda, pero lo que llegue a entender es que no te funcionan las teclas tactiles superiores.

Una solucion para ver si es Soft o Hard es entrando al menu oculto (*>*<<*<*) Ve a Pruevas de serv/ Teclado.

Preciona las teclas Touch. de lo contrario es problema Hardware osea del teclado.

Saludos ...