Hola!
Tu problema no se solucionará ni cambiando de batería y tampoco es un problema físico, lamentablemente ese detalle viene por defecto en ese modelo y lo puedes ver en los reviews en youtube o googleando, hacen mención sobre eso.
Y para capturar la pantalla generálmente en android se hace presionando la tecla power y la tecla inicio (home), pero si no lo hace entonces presiona la tecla power y la tecla retroceso. presiona durante 5 segundos.
Un saludo!
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