Hola.
Puede ser problema de software, lo podras resolver facilmente haciendo un hardreset desde los ajuste o bien marcando *#*#7378423#*#* y seleccionando la opcion reset customization, si no te es posible hacer estos pasos lee las siguientes guias que te seran de mucha utilidad, suerte.

http://www.topsony.com/forum_es/gene...s-t144771.html

http://www.topsony.com/forum_es/tuto...l-t143852.html

http://www.topsony.com/forum_es/tuto...n-t135653.html