Gracias por responder ok voy desde el principio, todo empezo cuando el cell me daba erro me decia que habia un problema con mi memoria interna de mi bb 9850, me preguntaba que si queria repararla le daba asi y se reiniciaba y volvia aparecerme lo mismo, pero cuando se reiniciaba se quedaba en la barra de 75 %, asi que intente hacerle un wipe e instalar el os, fue una tortura hasta que a la final pude, cuando instale el os, primero al actualizar el app word todo bien, cuando instale el whatapp se me tranco tuv q volver a instalar el os, otro martirio mas, hasta q pude, ahora no era el whatsapp sino el bbms, q no se dejaba eliminar para actualizarlo a la version 7.1 y intente con este programa de dos pasos y nada! lo lleve a un ST y no superieron resolver el problema!!