El problema puede ser el microfono ya que en estos telefonos es una falla comun tienes que cambiarlo y con eso se debe solucionar tu problema verificalo entrando al menu de prueba con una distancia de por lo menos 30cm debe captar el sonido y reprodusirce en el altavoz al menu de prueba entras con el siguiente dato der*izq izq*izq* si el audio es bajo tendras que cambiar el microfono,,,espero te sirvan estos datos
Saludo