No se amigo... puede que en el custom de telcel haya una linea que diria algo
más o menos asi:}
<lock-simlock>true<lok-simlock>
<retries>0<retries>... Recuerda que debes renombrar el customize.xml por customize_upgrade.xml

Asi que modificalo, para que te de más intentos por Ej.

<lock-simlock>true<lok-simlock>
<retries>5<retries>

La Operadora no puede hacer eso manualmente... sería algo ilegal y....
de flojera!!!!!!
Suerte amigo!!!