Hola ,

Pues comunmente el error de que pierde el tacto en las teclas es problema de hardware ,

Si no mira :
k850 SALIO MAL de las teclas tactiles.TELCEL - Top Sony
problemas con las teclas tactiles del sony k850i - Top Sony

Puede ser asi , o error de software , pasalo con el seus ,,,

BROD es seguro que es por error de software.

Lo mas aconsejable es asegurar que si es por error de software y proceder al reclamo de tu plata.