Hola chicos, realmente ignoró si les servirá mi opinión pero pueden intentar flashearlo con Davinci o D-client para ver si les corrige el problema. También deben comprobar que firmware tienen y si el telefono está personalizado por alguna operadora de telefonía móvil que son dados a bloquear el sistema de actualización...
Espero que les sirva este comentario...
Saludos