yo tube un problema parecido, pero lo que a mi me pasaba era que al precionar la pantalla de mi w580i se colocaba negra, lo lleve a un servicio tecnico y me dijeron que era el flex, se lo cambiaron y problema resuelto.
Si tu celular aun tiene garantia, llevalo al servicio tecnico autorizado y has valer esa garantia, yo hice eso y no tube que cancelar nada.