Pero ya subiste el acoustic que te pusieron?
Por que si no lo pruebas no sabras si esta dañado tu Hardware o Software, sube el acoustic que te recomendaron ya que puede ser que el que tiene tu W580 en este momento tenga algun bug y por eso no se escucha.
Pero no has dicho desde cuando se dejo de escuchar tu teléfono, esta informacion ayuda para acercarse más al problema real.