Debe ser porque lo compraste usado y te lo dieron asi, ya con ese problema.
Fijate andando a menu,ajustes,general,reinicio maestro,restablecer ajustes. Este metodo soluciono muchos problemas. Si todavia el problema persiste, pone restablecer todo, pero tene en cuenta que lo perdes todo, inclusive los contactos. Para esto, antes hacete un respaldo de tus contactos que no quieras perder.

agredecer no cuesta