en principio vamos a lo basico tenes que berificar si tu computadora reconoce el telefono de aca depende el resto, conectalo encendido sino estan instalado los drivers del cell entonces te lo tiene que registrar como nuevo hardware entonces instalas los controladores luego te lo desconectas y lo apagas abres el programa y pruebas ya sabes que tenes que seleccionar el modelo de tu phone