mira cuando conectas el cel en modo de transferencia de archivos te salen dos ventanas de instalacion de software una de memory card y otra del telefono me parece dale instalar a las dos si esto no te funciona conecta el cel apagado oprimiendo la tecla c hasta que te lo reconosca e instalalo creo que esa es una manera de solucionar tu problema

NOTA: si te ayude agradece no cuesta nada y da mayor motivacion a seguirte ayudando