Hola, te comento que si has agotado los 5 intentos, me parecio entender que si, vía IMEI ya no lo podras liberar.
La única, te repitó única posibilidad es con una maquina BOX profesional para desbloqueo.
Reclama a la empresa porque son ellos los que deben responder por un error de ese calibre.
Saludos
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