Bueno al parecer vos por software no podras hacer nada y mucho menos porque si es recien comprado que creo que es a lo que te refieres, mas vale reclamar esa garantia antes de hacer cualquier prueba.
Es bastante raro, se me ocurrio que puede haber problemas de bloqueo, quizas meterle un patch para liberlarlo, o bien con la box pero como dices que es el segundo con lo mismo dudo que salgas asi no mas por tus medios.