Ok, mira primero que nada tenes en instalar los driver flash, solo de ese modo te va a reconocer el celular apagado y precionando el boton C al conectarlo al Setool, en la misma carpeta de Setool vienen los drivers, revisa ahi hay una carpeta que se llama driver y adentro los driver flash.

Despes de que los instales, abri el Setool y le das en el boton Identify, entonces conectas el celular apagado (sin el chip y la memoria, solo la bateria) precionado el boton C y el Setool te va a leer la info de tu celular, la copias y la pegas aqui para asi poder seguir ayudandote.