Estás seguro que tienes los drivers usb instalados y que aprietas la tecla c?

Qué es lo que quieres hacer, puedes intentar usar otro programa si no te sirven esos, prueba con el phone xs o el settol, pero primero revisa si tienes los drivers y todo eso, ya sabes, checa todo lo que te dice el tutorial que necesitas y tenlo listo antes de empezar.