Para ser mas especifico sobre el menu de servicio presiona esto en tu tel,
>*<<*<* ve a pruebas de servicio y enseguida ve a teclado ahi te pedira que oprimas cualquier tecla en este caso la 1 que no te estas funcionando si no te llegase a funcionar entonces es debido a un problema fisico y no te queda mas que llevarlo con un tecnico.

Saludos.