Es problema de hardware, tal vez vino así de fábrica, o sufrió una caída
Solo si tienes el equipo adecuado, se puede probar resoldando el flash chip, si no funciona, definitivamente está dañado y debe ser reemplazado por uno nuevo, y trabajarlo como emptyboard (como si estuviera en blanco)

Sobre el archivo DB2010_W810_FOTAUserAgent_R3B010_Red49.erom4, es FOTA