Hola!

Verifica que el imei que viene en la caja, la etiqueta y marcando en pantalla *#06# sean el mismo.

Si el equipo es nuevo no tiene por que estar reportado a menos de que en realidad sea usado o de segunda mano (con todo y accesorios), Donde realizaste la compra? que proveedor de red tienes?, realizaste la compra con un distribuidor autorizado? siendo que éste sea nuevo entonces acúde con tu proveedor para que te asesore con tu problema, ya que, si el equipo está reportado y el imei no coincida con el de la caja, la etiqueta y marcando el número no se te podrá dar soporte en el foro.

Saludos!