Estimado
te recomiendo pasarlo por el seus o el pc company para que se actualice o de reinstale el sistema, si eso no funciona podrias tener problemas de hardware, ya que a mi me paso algo similar en mi wt19, que las fotos y los videos salian feos y me lo cambiaron por garantia, pero hay que probar con una actualiacion o reinstalacion del sistema. saludos