Hola!

Supongo que ya cambiaste la versión de android cierto?, de no ser así entonces flashea con una room u otro firmware con una versión anterior (¿Que versión tiene?), digo esto por que normalmente en equipos android surgen problemas al cambiar a una versión reciente (4.x) tanto como inestabilidad y temperatura más de lo normal.

Ahora si ya realizaste flash desarmalo y resolda centro de carga y realiza mantenimiento a la lógica.
En el foro de hardware (manuales para desarmar sony) está el manual para desarmarlo.

Que detalles te dió el cliente?, golpes y caídas podrían explicar el problema...

Saludos!