Hola tom_!
En efécto tu problema es físico y no puedes negarlo ya que tu mismo reseteaste el telefono y persiste el problema.
En algúnos casos los telefonos vienen con defectos ó fallas físicas, ahora lo que tienes que hacer, si tu telefono es nuevo y cuenta con garantía hazla válida (si es un golpe o se mojó ya no será válida), si ya no es válida entonces sería otro tema, tendrías que llevarlo a un técnico.
Un saludo!
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