llevalo a la sucursal mas cercana con la factura y todo lo necesario para que lo intentes pasar por garantia si de verdad paso de la nada ellos te van a resolver o dar una mejor explicacion de lo que tienes que hacer, si estas seguro que pasa por garantia y no fue por un golpe o similar no intentes nada como desarmarlo y no dudes en llevarlo a garantia, suerte.