hola, es facil apagas el cel, precionas la tecla de bajar volumen mas la tecla de marcacion por voz (la que esta debajo del encendido) mas la tecla de encendido las 3 al mismo tiempo cuando el telefono encienda soltar la tecla de encendido, te va salir el menu recovery con las teclas de volumen llegas a la opcion wipe data, y con la tecla marcacion por voz aceptas y se restablecen todos los ajustes de fabrica, suerte