intenta hacer un hard reset, tienes que mantener precionado la tecla de bajar el volumen y el encendido por unos 12 segundos mas o menos y sueltas hasta que te aparesca un msj de borrar permanentemente los datos etc...con el boton de encendido lo aceptas despues te dice que si estas seguro y con el boton de encendido aceptas otra vez,esperas y listo suerte y saludos.