Para eso es la prueba de servicio, presiona > * < < * < y entra a pruebas de servicio despues te vas a encontrar con varias opciones como estas:
1. Pantalla principal
2. LED/iluminacion
3. Teclado
4. Altavoz
5. Audifono
6. Microfono
7. Vibrador
8. Cámara
9. Memory Stick
10. Radio FM
11. Reloj tiemp. real
12. Tiempo total llam.
13. Seguridad
y pruebas el audifono y microfono, en caso de que si funcione en la prueba vas a tener que realizar un reinicio de ajustes.
Pero si en las pruebas no te funciona entonces toca revisar el microfono fisicamente al igual que el componente que te mencionan arriba.
Suerte!
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