Amigo con el telefono encendido tilda durante 10 segundos las teclas fin + tecla enviar + tecla bajar volumen te saldra una leyenda diciendo que si deseas eliminar tus datos solo pones que si y buala!!! sin patro

PD: Hazlo de apagado u encendido no recuerdo muy bien pero creo es con el equipo encendido saludos.