Ya te he entendido es como si tu equipo tubiese el manos libres insertado aunque no los tenga y esto no te permite escuchar musica, hasta que insertes el manos libres cierto? bien ya probaste haciendo un hard reset?

Manten precionada la tecla fin+tecla enviar+tecla bajar volumen

PD:Si con esto no da resultado tu tienes un problema a nivel hardware (fisico) y tendra que ser atendido en un local especializado exito.