los botones de atajo para llegar al master reset son

menu->Tecla #->tecla para arriba->enter(tecla de enmedio)->tecla para arriba->enter(tecla de enmedio)

esas son las teclas para entrar al menu de master reset, ojala te sirva

si no haz lo que dicen arriba si no te animas hacer el flasheo por ti mismo mejor usa el SEUS

Si te sirvio de algo, no olivdes pulsar el boton agradecer

P.D lo que pudo haber sido el error fue algun defecto en el software de tu telefono, no por el hecho de haberle puesto juegos o temas