Brother, primero haciéndole un "Hard Reset", presionando en la pantalla principal: *#7370# luego te pedirá un código en caso no lo hayan cambiado, por defecto es 12345, pero este procedimiento borrara todas tus aplicaciones y juegos que hayas instalado y te lo dejará como salido te fábrica, si en caso continua con el problema, puedes flashearlo con SEUS o con Wotanserver, te dejo un enlace con un minitutorial de como flashear con WS (post #6): http://www.topsony.com/forum_es/firm...tml#post800484 , solo cambias por tu modelo, si no te escoge por defecto la última versión de Firmware es la R2EA023 y en la región escoges Latinoamerica (keep user data), que como su nombre indica te mantiene tus datos de usuario (en caso te hayas olvidado de respaldarlo), saludos y postea resultados.