Amigo si puede ser hardware, puede que tu camara no este bien prensada que con un golpe lo haiga movido y no aga contacto yo tenia un problema asi en mi w580 que no abria camara o cuando lo abrie se vei lineas bien feo, y lo que hice fue extraer la camara y ponerle otra, y aun asi me siguio el problema asta que lo aprete.