bien mi cliente afirma que no le hizo nada extraordinario es decir no lo mojo no lo golpeo pero por antiguas experiencias sobre todo con nokia el echo de darle un golpe proboca que se mueva el flex del display con eso tiene para perder imagen en este caso el display no perdio funcionamiento pero si esta dañado de alguna zona y el virus que mencionan no podria sobrevivir a una actualizacion mediante seus ya que tengo entendido se borra y se sobre escribe en la memoria del equipo.
bien saludos.