Hola amigo ese problema es comun puede ser que aya tenido el layout modificado y le hicieron un reinicio maestro y te quedo asi con un flasheo conocido mas por "software" resuelves tu problema mira aqui en zona de descargas ve a firms/w810cid49/fs america main generic los archivos con esta vercion R4EA031 que es la mas estable para ese equipo y la mas reciente y usas un cda genercio ese lo encuentras en la zona de customs bueno para flashearlo solo abres programa eliges modelo!!! "810" en "add" pones el main y el fs descomprimidos y en mics files pones el cda asi comprimido osea como lo bajas lo pones en mics files y das flash!!!! y solo haces lo que el programa pida y listo eso es todo!!!! si por algun motivo no te carga el cda tendrias que usar el far u el xs++ para poder acceder al fs del telefono para poder cargar los archivos saludos!!!!!!!