hola lo mas probable es que tu auricular se daño por malos acoustic..talves subieron mucho el volumen del auricular y se quemo... si ya lo probastes en "prueva de servicios" y no funciona..llevalo al tecnico, en los acoustic tienes que tener mucho cuidate si estan mal hechos o se sobre elevan en el volumen..definitivamente quemaras tu altavos o tu auricular...a mi ya me paso en mi w910 queme el altavos por un acoustic muy elevado de volumen..