Hola buenas noches
se me ocurre uan idea ya probaste el test de servicio,pruebas las teclas que todas funcionen si es asi si lo que quieres es actualizar los firmwares con este programita pra sony que es de la misma compañia de sony, sugerencia por que no lo utilizas es muy sensillo y me imagino que mas de uno de nosotros lo a utilizado.
Imágenes de Sony Ericsson Update Service (enlace)

por otro lado por que no posteas un identific para ver que es lo que te aroja la pantalla y la pregunta se ve obligada ya que no dices con que box lo estas haciendo o intentando no dudo de tu capasidad pero hasta el mas diestro se le olvida o se equivoca por lo tanto espero se resuelva tu problema muy pronto y postes la solucion gracias ponk