por favor especifica que firm tiene tu cel???

era nuevo???

si no ps le pudieron meter una aplicacion erronea o un juego i te esta haciendo bug x eso tal vez no te deje entrar

esto tmbn lo puedes resolver con el farm manager entrando en la ruta dnd se guardan los juegos i aplicaciones i borrarlas

tal vez solucione tu problem

si no ps utiliza el ia mensionado flasheo de fs( pero que sea correcta a tu firm)