con el w810 no deberias tener ningun problema pues lo reconoce perfectamente,
¿que pasos sigues?
no olvides conectarlo en modo telefono y que ademas debes tener instalados los drives del celular para que el programa pueda reconocerlo.
My phone explorer te permite hacer un respaldo de tus mensajes lo puedes enviar en al archivador y borrar los mensajes de tu celular y luego reponerlos cuando quieras.
Si otra persona se conecta y my phpne explorer no lo tiene registrado los mensajes son ocultados y por tanto no mostrados (los reconoce por imei)