bueno, tendríamos que saber si el celular alguna vez sufrió caidas, de ser así, las líneas que llevan a la bocina (pistas) pudieron haberse dañado por la caida, igual si los conectores de la bocina están limpios, intenta limpiarlos con alcohol y prueba, si no hay que revisar continuidad de las líneas de la bocina, por lo cual necesitarias llevarlo a un tecnico, pero te recomiendo que si eres de méxico tengas cuidado con ellos...