hola amigo ,mira verifica tener instalados los usb flash drivers para que te lo detecte en modo flash, revisa que este limpio el fast port del telefono y las conexiones usb limpias ok , para que no tengas error de comunicacion con el programa , intenta cambiando de puerto usb. recuerda que la bateria debe de estar bien cargada ok.
o intenta acceder mediante farmanager.


saludos