ese mismo problema tenia con mi w580i definitivamente es de hardware tu problema tal ves la camara este floja de algun lado y por eso no captura la imagen, si sabes como desarmar tu cel cheka que todo este en orden y aprieta mas la cam de su sitio si sigue dando ese problema llevalo donde un tecnico, Saludos!!!!

Si te sirvio de algo Agradece...............