Primero realiza una prueba de servicio desde el cel...

Estando en la pantalla principal...presiona la sig secuencia:

>*<<*<*

luego te aparecera el menu "Servicio" y entras a "Pruebas serv." luego busca microfono y entra ai...empezara a grabar habla y luego escucha lo que grabaste...

Esto para saber si el problema es el microfono...