me parece que tu problema viene de tu IMEI (nº de serie) que lo tenes clonado (banda negativa o robado) y por esa razon perdes señal... y en tu caso hay otro usuario con el mismo nº de serie y en la misma compania hace que piedas señal.. de lo contrario estas lejos del radio de alguna repetidora de la compania... (fuera de la ciudad)
en fin si tiene garantia hacelo ver con el servicio tecnico...

saludos..