hola, pues mira si dices que ya intentaste con el de movistar y nada, te recomendaria ir a servicios al cliente no ai problema con decir de que compañia eres solo di que te kieres cambiar ya es libre, o si no prueba insertado una sim de las 2 una que sea movistar y una de telcel y ve con cual puede funcionar. espero ayudar un poco byee