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Bueno, digamos que tengo un telefon que esta fallando, hace poco menos de un mes que lo compre. Entonces, si lo llevo a Atención a Clientes, y resulta que el celular esta irreparable, ¿Me lo pueden cambiar POR OTRO MODELO?
Bueno, si alguien me pudiera explicar bien :a28:
Pues mira, parece que cuando tiene aproximadamente 15 dias y si ellos creen que es conveniente te lo cambian por otro modelo de la misma marca y de precio igual, otras te dan uno nuevo del mismo modelo en ese instante, o bien si ya pasaron mas de 2 semanas de la compra lo mandan a garantia con marca del telefono y lo reparan o te dan otro cuando pasa eso te dicen que tienes que esperar 15 dias en ocaciones te piden tu correo y si llega antes ellos te mandan un correo donde te avisan que ya puedes ir por el equipo ...suerte
La garantia depende del distribuidor donde lo adquiriste. La mayoria de los telfonos sony no se meten en problemas y los cambian por otro, en otras marcas es distinto.
T3LC3L: es muy engañoso, pero tu les puedes dar hacke mate... te cuento tenia un w810 el cual a los 11 meses(1 mes antes de acabar la garantia) presento fallas y lo lleve al centro t3lc3l una ves ahi dijeron q lo enviarian a la empresa a reparar, volvi por el telefono despues del tiempo q me dijeron y mi sorpresa fue que no llego y los muy !!!! compañeritos de telcel me dijeron q no me lo podian regresar pero q me hacian validos 500 pesos en la compra de otro cel (el telefono en su tiempo fue muy costoso para mi ni una 6ta parte d elo q me habia costado me querian regresar, ademas de q este modelo por alguna extraña razon lo dejaron d eproducir y vender) asi q les puse de dos o me dan el cel no importa q este ya no sirviera o me lo daban nuevo (ya q las letras pequeñitas de los papeles q te dan aveces leerlas no hace mal) asi q no tuvioeron de otra q darme un w880 nuevesito y todo por q ya no tenian el otro modelo (:
y en el caso de un z530 me paos lo mismo pero al mes y medio y ese si me dieron otro nuevo pero el mismo modelo (:
A mi me paso algo similar ke a DarioSkyy por que tenia un w705 (rayada la pantalla y golpeado de las equinas) y tmb a los 11 meses me fallo del fastport, me dijeron ke se enviaria a sony a una reparacion, ke en 15 dias llegaba, komo a la semana de ke lo lleve me mandaron un sms diciendo que mi equipo estaba reparado, cuando llego mi sorpresa es que mi equipo no lo habian podido reparar y me lo cambiaron por un w705 nuevesito, de ahi a los 2 dias me volvio a fallar ese sony de las redes WiFi, no detektaba, lo reporte y se fua a garantia otros 15 dias, kuando regreso regreso kon el mismo problema y aplikaron un reincidente, se el llama asi kuando el equipo dentro de las primeras 24 o 48 hrs presenta el mismo problema, se quedo a un chekeo por ke me lo iban a kambiar nuevamente de modelo, y kuando me lo kambian dije ke ia no kreia ese modelo i adquiri un w995 a 11 meses de haber usado un w705¡¡¡¡
asi es ek ahora traigo un w995 kon un año de garantia y por una minima diferencia de 2200¡¡¡¡
espero te sirva mi experiencia de ayuda¡¡¡¡
Bueno a mi no me dieron garantia de nuevo de 1 año :'( (y despues supe q la regue al darles la hoja de garantia de mi cel anterior) asi q si te piden tu cel procura sacar copia de los papeles en caso de q te quieran dar gato por liebre xD son bn ñakañeros los de t3lcel
( y kedate con los accesorios jajaja yo me quede con la bateria, los audifonos y la tapa del anetrior ) y no me dijeron nada xD
Asi es sakales kopia o si puedes quedarte con los originales pues ke mejor, io se me kede kon la faktura del sony w705 y la nueva faktura del w995 si dice un año de garantia¡¡¡
en kuanto a accesorios a mi si me pidieron todos los del sony w705, aunque el kargador esta roto del enchufe y los audifonos no eran los originales sino unos genericos que decian sony¡¡¡¡
y no hubo problema¡¡¡¡
Oigan io se ke esta duda NO es de aki, pero podrian explikarme komo puedo hacerle a mi sony w995 para que me lleguen las notificaciones del facebook y los emails en tiempo real, esto quiere decir ke en kuanto llegue un email a mi komputadora suene mi equipo informandome de un nuevo email komo llega en los blackberry por favor¿¿¿
gracias¡¡¡¡
Yo tengo una duda, mi W995 anda medio falloso con el fastport y esta seria la 3 vez que lo cambio creen que exista la posibilidad de que me den otro telefono de diferente modelo? o de diferente marca? claro con la respectva diferencia, a alguien le a ocurrido algo similar?
komo ke la 3° vez ke lo kambias¿¿¿Cita:
Iniciado por rivamar26
el fastport¿¿¿
aun tiene garantia tu equipo????
Si voy a telcel seria la 3 vez; y si aun tiene garantia lo compre en marzo
Se supone que por ser la tercera vez se te tiene que cambiar el equipo i se hace un cambio express, solo revisan que el equipo no este golpeado internamente ni mojado y se te hace el cambio, puede ser por el mismo modelo o por otro modelo y marka, klaro si hay que dar diferencia ps se tiene que pagar, yo te rekomendaria ke lo llevaras kon todos los accesorios, y los papeles de los chekeos anteriores o cambios que demuestren que es la tercera vez que falla¡¡¡¡Cita:
Iniciado por rivamar26
no yo ya lo intente (pregunte) y no me lo quisieron cambiar aclaro quise cambiarlo por el satio pero no quisieron aunque no pierdes anda por preguntar una pregunta ta cambiaron el equipo vdd te dieron uno nuevo lo tenias modificado no te checaron el cel si tenia algo raro el cel??
no no no para nada revisaron si mi cel estaba modificado, eso si intente ponerle el cda de telcel y la version de software ke existia permitida, en este kaso era la R1Fa35 o algo asi¡¡¡¡Cita:
Iniciado por skor_182
y si si me kambiaron mi equipo por uno nuevo te vuelvo a repetir de un sony w705 lo kambie por un sony w995 a 1 mes de que expirara mi garantia del sony w705, dando unikamente una diferencia de 2200 y entregando el cel anterior kon todos los accesorios¡¡¡¡
ademas tengo garantia de un año kon este w995¡¡¡
te rekomendaria ke les dijeras que es la tercera vez que el equipo falla de lo mismo, y que les digas que ya no quieres ese celular¡¡¡¡
que quieres otro aunke tengas ke dar diferencia, aqui el punto es que te pongas rudo pero siempre kon diplomacia, educacion y tranquilidad¡¡¡¡
A Ok entonces intentare ir a cambiarlo, estoy interesado en el vivaz aun que dicen que tiene mal altavoz
tengo todos los papeles, y no esta rayado esta impecable lo tengo protegido con mica
entonces tendre que decir que es la 3 vez, espero tener suerte
y si las otras veces me cambiaron el equipo por otro nuevo, eh tenido 3 w995 en menos de 3 meses :a11: y no me revisaron que estuviera modificado pero si lo estaba, es mas a un compañero le cambiaron su w705 y estaba hasta liberado con SE king
Como ven?
tu ve (: " EL CLIENTE TIENE LA RAZON " ademas pagaste por un buen equipo no por un pizapapeles bonitho
(yo tambien tenia miedo cuando fui a decirles lo de mi w810 ya q esta era la 4ta vez q iva la primera el boton de on off estaba mas abajo d elo normal la segunda el sonido se escuchaba muy bajo a lo normal la tercera no servia el fast port y la cuarta fue la del boton de la camara u.U)
haaa ps podrias decirles que tu equipo sigue fallando y que en realidad te ha salido mal el equipo, y que ya no quieres ese modelo¡¡¡
de preferencia si pudieras llevarlo a un CAC centro de atencion a clentes, diferente a los que has ido pues mejor y haber ke te dicen¡¡¡
y en kuanto a lo de las modifikaciones no kreo ek se den kuenta pero prokura llevarlo lo mas originalmente, de fabrica posible¡¡¡¡
una duda que tengo,ami c510 le falla un poco el fast port,pero no quiero llevarlo a garantia por que tendria que flashearlo para que quedara como de fabrica,la duda es que si lo soldo y despues de un tiempo le ocurre un daño mas grande y en ese moemnto si lo llevo a garantia se notara que le meti mano para soldarle el puerto????
si cuando le haces algo fisico si se dan cuenta u.U pero yo lleve mi w810 muy modificado y no dijeron ni pio xD
Ami me paso lo mismo nada que ami me paso con mi w760 lo tuve que regresar 2 vveces y las 2 veces lo mandaron a sony ericsson pero la primera ves no me lo querian aceptar pero les dije que era defecto de fabrica y ps la segunda ves no me dijeron nada solo lo mandaron y me dijeron que si este me volvia a fallar iban a llamar a sony para ver si me daban otro modelo o que hacian pero lo bueno es que no me fallo y el segundo sony que mande lo lleve con modificaciones pero como se reiniciaba pues no se dieron cuenta pero aun asi lo que veo que buscan es si no tiene algun golpe fuerte o marcas de que lo dejaste en el agua
bueno yo te puedo ayudar en tu problema sabes como choriado a telcel le dices q te fallo derrepente o ponle pretesto y listo t aseptan la garatia pero si se ponen perro o se ponen con sus moños ps dile q bas a ir akejarte ala profeco por q no kieren respetar tu grantia asles un choro y asi t lo cambian por uno new asi me paso de echo
Hasta donde tengo entendido no se fijan en cambios de software (mientras no lo hayas matado), pero sí se fijan en el hardware
Ya lo lleve, le fallaba la cámara. creo que solo lo "actualizaron", y pues como no se resolvio, me dieron otro igualito :a23:
El telefono solo tenia como 20 dias... jejeje, honestamente queria que me dieran otro modelo, la verdad como que da meyito aca donde vivo traer esa cosota en la mano...
¿Y si lo descompongo? :a14:
:a06:Ok, ya me lo cambiaron por otro modelo, me dijeron que tiene que ser de la misma marca, y ahora tengo un hermoso C905!!! :a41:
Bueno, creo que voy a dejar este tema abierto para seguir comentando sobre la garantía de Telcel :a06:
oye amigo y que modelo era el celular que te cambiaron, por que yo quiero el vivaz pero aun no eh tenido tiempo de ir al CAC y tengo duda tabien por que este modelo es poco mas barato que mi actual w995
hola la verdad no creo que te lo cambien por un vivaz pero si por un cel mas barato la verdad yo nunca eh intentado cambiar mi w760 por otro modelo aunque ya me esta entrando la tentacion jejeje pero esperare a que se me descomponga solo
ho0olaCita:
Iniciado por -tm94-
ps mira la verdad para quetelcel te lo cambie esta dificil solo te lo cambian si el cel esta muy grave y te lo digo por que mi c510 una vez me fallo y lo lleve al caal center de SE y me lo actualizaron y despues como en 1 mes me volvio a fallar mi cel y lo lleve al centro de atencion telcel y NO me lo cambiaron y eso que les dije que yaeran 2 veses que me falla y en telcel solo me lo volvieron a actializar y desde que entre a esta pagina a personalizar mi cel no me volvio a fallar
me esta entrando la tentacion de cambiar mi w760 por un c905 es que la neta me gusta mucho como se ve alguien sabe cuanto cuesta el c905 y el w760 por que me imagino que si estan mas o menos al mismo precio o si no es mucha la diferencia si me lo cambiarian
El C905 cuesta aprox 7800 pesos mexicanos y el W760 unos 4000 asi que si es mucha la diferencia, igual no es solo ir y decir "quiero que me lo cambien" Se va a garantia aprox 10 dias y se repara si vuelve a fallar tal vez ya lo cambien pero son otros 10 dias aprox
ademas ya no se pueden matar por sofware ya que ahora si meten el sofware de nuevo algo que antes no hacian
saludos y gracias :D
Pues mi caso esta es la tercera vez que lo llevo espero ya hagan algo mas que darme otro nuevo, como siempre la falla del fastport en lo demas no me puedo quejar saludos¡¡
hola bueno ps ya vi que en no lo voy a poder cambiar por el c905 asi que mejor me aguanto y si ahora le actualizan el software lo que pueden hacer si es que en realidad estan dispuestos a reclamar su garantia es poner su cel en brown y depsues le cargan la main y lo desconectan a medio proceso asi cuando vallan su cel va a estar en brown y no los va a dejar actualizar el software por que me supongo que usan el seus para actualizar y el sesus no te deja actualizar en brown ACLARO no lo eh probado eh llevado mi cel a la garantia 2 veces y las 2 lo lleve en brown y no se dieron cuenta pero mi cel tenia problemas de hardware asi que no se la verdad si funcione si alguien se arriesga favor de postear los resultados
Suena buena idea lo de pasarlo a brown, no se quien se anime.
Yo tengo mi cel en bronw por que meti parches, y en estos dias tengo planeado meterlo a garantia les contare que pasa, aun que la primera vez fue por software y me dieron otro igualito, y con mi k850 me paso lo mismo con un BROD que tuve y me entregaron uno nuevo, pero estare informando haber que es lo que me pasa ami, yo tengo la teoria de que las politicas de garantia cambian un poco de lugar a lugar, sobre todo a la hora de decir si entra o no, telcel es el que creo que es el filtro sony me parece que los cambia sin ningun problema aun que nadie sabe con certeza
ps deberias intentarlo y poner los resultados yo alomejor lo intento pero como en un mes o mes y medio
Pues quiza yo me animaria, suena tentadorCita:
Iniciado por XxKazp3rxX
ps si alguien lo puebra posten los resultados la verdad si creo que funcione pero uno nunca sabe y ademas no le veo riesgo alguno yo lo voy a intentar
Reportando, lleve mi cel el dia 20 de julio y me dijeron que el 5 de agosto regrese y que lleve todos mis accesorios por cualquier cosa, espero y si me cambien de modelo me ha salido malo en la cuestion del fastport el resto es una maravilla, hasta entonces posteare los resultados
rivamar26 sí te dan la opción de cambio de modelo por cual lo cambiarias?
una pregunta rivamar26 exactamente que problemas te daba el fastport ???
puede que si te cambien el modelo por que a mi me dijeron que para la proxima que me fallara mi cel lo llevara y que alomeor me cambiaban de modelo pero me supongo que si vas a querer un modelo mas caro que el tuyo vas a tener que dar la diferencia yo estoy apunto de llevar el mio por que otra vez se descompuso el flexor aloemejor lo llevo la semana que viene por que aun esta funcionando con fallas pero funcionando
@ gato verde
Pues mi idea es que me den el vivaz, pero es $600 mas barato, no se si me dejen escojer ese ya que en una ocasion a mi mama le cambiaron su cel y le dijeron que por uno de igual o mayor precio (obvio dando diferecia) pero en este caso el modelo que me gusta es mas barato, y en caso de que no se pueda pues tendria que ser el satio que es el que le sigue de ahi se brinca al X10
@ skor_182
La falla es que no le mete carga a la pila, aparece como si estuviera cargando pero despues veo el porcentaje y la pila sigue con el mismo porcentaje inicial, llego a marcarme un error durante la carga, tambien tenia mucho problema para conectar a la pc