Ayuda por favor no me puedo conectar al server

Hace poco compre una setool box 3 la active y me funcione bien de hecho para probar flashe un w810 y todo normal, pero despues de eso no la volvi a utilizar y tuve unos problemas con mi computadora la cual tuve que formatearla pero por otras razones nada que ver con setool, pero ahora que queiro utilizar de nuevo la box a la hora de querer hacer un flash me dice : "Bad username/password" yo le he puesto el mail y el pass que me enviaron a la hora de activarla de hecho el suporter me funciona perfecto y si me conecto al servidor para bajar soft el user y pass funcionan ¿acaso no es el mismo para conectarse a los servidores para flash y unlock? no recuerdo haber recibido otro pass, que puedo hacer para recuperar mi pass o a que se debe este problema, les Agradezco mucho su ayuda....

que modelo de cel quieres flashear alguno modelos gastan un log no creo que es por eso que no te dega flashear y tienes que comprar un log

el servidor esta cerrado de manera indefinida, lo siento, ;)