Problemas ZTE N720

Hola el problema que tengo con ese cel es que no se oye la voz del que me llama, ni se siente el tono de llamado cuando lo hace. Ya le cambié 3 bocinas auriculares y hace lo mismo e inclusive cuando hago el llamado lo pongo en autoparlante y tampoco suena.
Lo que estoy seguro que el timbre del parlante anda y el auricular también porque cuando doy send escucho como un ruido y al final cuando se corta hace un beep. Por eso se que no es problema de auric. Quisé restaurar de fábrica por si es el soft y cuando se reinicia se clava en el logo y tengo que sacar la batería. Probé en hacer full reset con home+send y no me aparece el menú de android. Alguien me puede ayudar? . Según el cliente andaba bien y me lo trajo para cambiar el micrófono, que de hecho ahora anda porque al que llamo me oye bien. Sldos